Совершенствование бизнес-процессов в компании

Методика описания бизнес-процессов банка Описание бизнес-процессов верхнего уровня После описания окружения бизнес-процесса наступает очередь описания его внутренней структуры. При вертикальном описании были показаны работы, из которых бизнес-процесс состоит. На этапе горизонтального описания описываются взаимодействия между работами, включая материальные и информационные потоки. При этом у людей, желающих освоить навыки описания и оптимизации бизнес-процессов, часто встает трудная задача разобраться во всем этом многообразии и принять окончательное решение о том какой стандарт в данной ситуации использовать. Кажущаяся на первый взгляд сложность описания бизнес-процессов является раздутой. Классическая технология описания бизнес-процессов, которая была разработана на заре рождения процессных технологий управления, достаточно проста и состоит всего лишь из двух стандартов описания бизнес-процессов — и .

Что такое эффективный бизнес процесс

— это обмен моделями между инструментами, — обмен графическими представлениями о процессах между пользователями, бизнес-аналитиками и техническими специалистами. Таким образом, пользователи -систем в зависимости от реализованного функционала: Язык поддерживает возможность введения дополнительных атрибутов , которые производитель ПО может вводить для своих целей. Например, одна утилита может вводить определенные требования на диаграмме, сохраняя их через расширенные атрибуты.

Другая утилита, естественно, эти расширения распознать и адекватно обработать не сможет, но может их сохранить в модели, и, в случае необходимости, вернуть обратно.

На диаграмме потоков данных показываются работы, которые входят в состав описываемого бизнес-процесса, а также показываются.

Для ее достижения разработаны методы и инструментальные средства описания, проектирования, анализа и оценки бизнес-процессов, концепции и правила их реорганизации, а также информационные технологии поддержки. Бизнес-процесс представляет собой набор взаимосвязанных бизнес-процедур функций или действий, формирующих результат, имеющий ценность для потребителя , в результате которых производится определенная группа продуктов и услуг.

Все бизнес-процессы существуют для выполнения функций предприятия и должны соответствовать установленной на нем иерархии целей. Технология занимает в этом ряду далеко не последнее место - большинство аналитиков рассматривают ее как важнейшую составляющую современных корпоративных информационных систем, наиболее перспективную технологию управления бизнес-процессами. Данная статья отражает опыт авторов, накопленный в процессе разработки и выполнения проектов в области реорганизации бизнес-процессов и внедрения систем класса .

В статье используются термины, определения и концепции, предложенные в работах . и материалах [ ].

Моделирование бизнес процессов

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов.

Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

компании, отражающая логику исполнения работ. Модель процессов потоковая. Модель бизнес-процессов компании, отражающая потоки объектов.

При нажатии курсором мыши на элемент отображается набор потоков, доступных для выбора. Набор потоков, доступных для выбора, зависит от выбранного элемента. У каждого потока или соединяющего объекта должен быть исходный и конечный элемент. Например, чтобы добавить поток управления: Выделите исходный элемент в рабочей области дизайнера процессов. Щелкните мышью по необходимому потоку Рис. Удерживая левую клавишу мыши, переместите курсор на конечный элемент создаваемого потока.

По контуру элемента отобразятся возможные конечные точки потока Рис. Поместите курсор на одну из конечных точек и отпустите левую клавишу мыши. В результате будет создан выбранный поток между исходным элементом и указанной точкой конечного элемента. Работа с элементами в схеме процесса В ходе построения бизнес-процесса в дизайнере процессов вы можете выбрать несколько элементов, например, для их перемещения. Чтобы выбрать несколько элементов на схеме необходимо нажать курсором мыши на элементе и, удерживая клавишу на клавиатуре, нажать на остальные элементы Рис.

Для перемещения элементов необходимо нажать курсором мыши на рамке и перетащить элементы Рис.

Введение в формальные методы описания бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: Для построения моделей будет использовано программное средство —— . Выходом бизнес-процесса называется результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Он может быть описан с разной степени детализации; бизнес-процесс —— это последовательность взаимосвязанных действий и событий, направленных на достижение какой-либо цели; бизнес-процесс —— это набор бизнес-процедур, приводящих к достижению определенного результата.

Классификация бизнес-процессов В настоящее время бизнес-процессы классифицированы по следующим указанным признакам. В зависимости от их предназначения:

Первые описывают функции (работы, процессы), вторые — потоки данных В первом случае мы получаем модели бизнес-процессов в формате DFD.

Лучшие бизнес-идеи на год: Остановимся на основных видах методологий моделирования и анализ бизнес-процессов. Моделирование бизнес-процессов . Чаще всего используют описание бизнес-процессов — стандарт 0. Модели в нотации 0 предусмотрены для высокоуровневого описания бизнеса предприятия с функциональной точки зрения. Описание потоков работ . Стандарт 3 создан, чтобы описывать рабочие процессы. Он наиболее он близок к алгоритмическим методам выстраивания блок-схем.

Бизнес-процесс

Выделяют три основных способа описания бизнес-процессов: Первые два из них используются в настоящее время все реже, поскольку существенно уступают графическому представлению. Оно является наиболее простым для восприятия из всех трех, но в то же время позволяет анализировать бизнес-процессы с целью их последующей оптимизации — а в этом и заключается предназначение описания бизнес-процессов. В настоящее время существует большое количество методологий описания бизнес-процессов — см.

На диаграмме потоков данных методология отображаются выполняемые в ходе процесса работы функции , и для каждой из них определяются входы и выходы.

Рассматривают проблемы, связанные с описанием бизнес-процессов в виде потоков работ (Work flow). При построении таких моделей особенно остро.

Существуют различные подходы к формированию схем потоков работ. В первую очередь такие схемы создаются для: Изображены три сотрудника и взаимодействие между ними. На схеме видно, что работники последовательно выполняют операции процесса. Это, например, означает, что операция 4 не будет выполнена, пока не завершатся операции 1, 2 и 3. Стрелки в данном случае показывают последовательность операций, а пиктограммы демонстрируют, в какой форме передается информация между сотрудниками бумажный документ, электронный файл и т.

7.1. 7.1.Бизнес-процесс как поток работ

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества является истиной, которую надо пережить. Рассматривают проблемы, связанные с описанием бизнес-процессов в виде потоков работ . При построении таких моделей особенно остро встает вопрос описания деятельности руководителя владельца процесса.

В общем виде моделирование бизнес-процессов представляет собой циклический процесс. Моделирование потоков работ бизнес-процессов.

Сущности представляют реальные или абстрактные объекты и субъекты люди, события, действия, вещи, идеи и т. Конкретный представитель сущности называется экземпляром сущности. Например, сущность"сотрудник банка" имеет такие параметры, как"фамилия","имя","отчество","год рождения","номер паспорта" и т.

При этом экземпляром сущности является конкретный работник банка, например Иванов Иван Иванович. Реальные объекты и субъекты могут быть представлены более чем одной сущностью. Например, тот же Иванов Иван Иванович может рассматриваться как"сотрудник банка","владелец счета","покупатель валюты" и т.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Примеры построения бизнес-процессов вы можете найти в отдельной статье. Построение бизнес-процессов осуществляется по нотации 2. Подробнее с нотацией вы можете ознакомиться на сайте консорциума. Общие характеристики процесса Создавайте бизнес-процессы, делая их понятными и простыми настолько, насколько это возможно. Задавайте такое название процесса, его заголовок и описание, которые кратко и содержательно характеризуют процесс.

Описание может содержать как цель процесса, так и особенности его использования.

a workflow (BrE\AmE) – рабочий процесс (синоним" бизнес процесс"-" business это бизнес-процесс в деталях) \ схема рабочего процесса, поток работ.

Координация бизнес процессов банка на основе технологии Автор ы: Удержание стабильных позиций на финансовом рынке в условиях жесткой конкуренции требует постоянного совершенствования банковского обслуживания, разработки комплексных программ кредитования и накопления с учетом нужд конкретных, четко определенных категорий существующих и потенциальных клиентов.

Такой подход к банковской деятельности, с одной стороны, предполагает перестройку ключевых бизнес-процессов банка в соответствии с клиент-ориентированной стратегией управления взаимоотношениями с клиентами, основанной на накоплении и анализе информации о каждом перспективном клиенте. В рамках данной стратегии, известной как стратегия , изменяется сама технология работы с клиентами, документооборот, а именно обработка заявлений на получения банковских услуг, когда обеспечивается фиксация всей доступной информации о каждом клиенте в единой базе данных с целью создания единой картины об истории взаимоотношений с ним.

Собранная информация затем используется для анализа и подготовки индивидуальных платежных схем. При реализации стратегии клиент выполняет контролирующую, а менеджмент координирующую функцию, оптимизирующую бизнес процессы основных подразделений банка.

Axxerion Workflow - Бизнес-процесс обработки заявки